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天候因素誤點不賠 國際慣例未提供食宿安排 可罰300萬

中國時報【蔡偉祺╱台北報導】國泰航空因天候因素導致班機誤點，被旅客要求賠償，但學者表示，因天候不佳誤點不能歸責航空公司，外籍航空公司不僅不會理賠，甚至有時連懦憬峟僚J都不給，國籍航空公司通常會對旅客比較好。不過，民航局強調，航空公司仍要提供食宿和安排機位等協助，否則最高可以開罰300萬元。長榮大學航管系副教授黃泰林表示，依國際慣例，航空公司遇到天候不佳，班機誤點，通常都不會賠償乘客損失，尤其外籍航空公司更是如此，不過，他也說，如果旅客有提出抗議或申訴，檯面下航空公司還是會有不同的作法來安撫旅客，「會吵的孩子還是會有糖吃。」黃泰林也說，國籍航空公司受交通部、民航局管轄，像是航權、機場時間帶都是交通部握在手中的籌碼，對國人的投訴都會謹慎，「何況是次長出面關切。」不過，他也質疑，「一般小老百姓的投訴又有誰理？」華航和長榮都表示，當天也有部分航班受到香港天候因素影響而誤點，但時間都在1到2小時以內，也沒有收到旅客的投訴。長榮還說，通常誤點1小時以上，會提供飲料給乘客，遇到用嶽伅﹞]會供嚏A若延誤超過6小時，就會安排旅客住宿，會盡力維持候機旅客的舒適。民航局則表示，天候因素雖然不可歸責航空公司，但是，仍必須提供像是食宿等協助，且若耽誤到乘客行程，也要幫忙更改航班，求償部分則視個案狀況，但若航空公司未妥善處理，會要求限期改善，否則可罰款60到300萬元。民航局去年收到738件投訴案，今年到8月已有742件，多數案件都有達成和解，過去也從未對航空公司開罰。